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在体育场观看比赛的时候也是推销自己的好时机。有一次在体育场,我利用人们欢呼的时候,把名片用力一撒,顿时,我的名片像天女散花般从天而降,纷纷扬扬,景象极为壮观,惹得人们争相抢看,仿佛我就是此刻最耀眼的体育明星。
让我常常感到不可思议的是,有的推销员回到家里,甚至连妻子都不知道他是干什么的。这真是让人不可思议,作为一个推销员,只有让更多的人知道你,你才能更快地成功。当越来越多的人看到你的名片后,用不了多久,在你面前便会有成堆的客户了。
乔·吉拉德 第三章 (2)
250法则
在每位客户的背后,都大约站着250个人,这是与他关系比较亲近的人:同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人,其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快,到了年底,由于连锁反应,就可能有500个人不愿意和这个推销员打交道。
我把这种现象称作250法则,由此并得出结论:在任何情况下,都不要得罪哪怕一个客户。
在我的推销生涯中,我每天都将250法则牢记在心,抱定生意至上的态度,时刻控制着自己的情绪,不因客户的刁难,或是不喜欢对方,或是自己心绪不佳等原因而怠慢客户。因为我始终觉得,你只要赶走一个客户,就等于赶走了潜在的250个客户。
当我与客户接触时,不管自己内心产生何种想法,我都不会把情绪表露出来,我所关心的只是生意。客户对我们而言,是这个世界上最重要的人,他们是我们的衣食父母,置身于现在这个严密而现实的商业世界里,假如无法发现这项事实,就没有资格谈论生意。
我在这里之所以称之为“250法则”,是有一定原因的。
在我进入这个行业不久,有一天,我去参加了一个朋友母亲的葬礼,想必你一定知道,天主教进行葬礼仪式时,通常都会向现场的参加者分发印有死者名字和照片的卡片,我以前就曾看过好几次,但却从未特别思考其意义,而当天我又产生了某种疑问,便询问葬仪社的职员:“怎样决定印刷多少张这种卡片呢?”
那位职员回答说:“这得靠经验。刚开始,必须将参加葬礼者的签名簿打开数一数才能决定,不多久,即可了解参加者的平均数约为250人。”
然后,一位服务于新教徒葬仪社的员工向我买车,待一切手续完成后,我问那位员工每次参加葬礼的人平均约多少人,他回答说:
“大概250人。”
又有一次,我与妻子应邀参加一个结婚典礼,遇见那个婚礼会场的经营者,问他一般被邀参加结婚仪式的客人人数,他如此回答:“新娘这边约250人,新郎那边估计也250人,这是个平均值。”
你也许会认为一个终日躲在家中的人,不可能认识那么多人。总之,250人只是个平均值。
不管你对于每天接触的客户具有何种想法,这都无所谓,重要的是你对待他们的方法。你必须时时牢记,你目前从事的是做生意,在做生意的时候,无论对方是故意开玩笑或是你所讨厌的人,都不能任意得罪,毕竟他们是有可能将钱放入你口袋的对象。
有时候我会让客户帮助我寻找客户,在生意成交之后,我把一叠名片交给客户,并告诉他:“如果介绍别人来买车,成交之后,每辆车你会得到25美元的酬劳。”多数时候客户都乐意帮助我。
这种做法关键是守信用——一定要付给客户你所承诺的报酬。我的原则就是宁可错付50个人,也不要漏掉一个该付的人。
截至1976年,这个做法为我带来了150笔生意,约占总交易额的三分之一。我付出了1400美元的费用,收获了75000美元的佣金。
销售的关键是成交
自从告别我的汽车销售生涯后,我写了四本销售方面的书。我也到世界各地演讲,交换我销售汽车的实战经验。
我的听众来自各行各业——保险经纪人、房地产经纪人、汽车经销商——你可以称他们为“销售族”,很可能已经有读者听过我的演讲了。
乔·吉拉德 第三章 (3)
无论到何处演讲,听众们总会问我相同的问题:“乔,你的致胜秘诀是什么?你如何做成每一笔生意的?”无疑,成交是业务员特别感兴趣的一个主题。
理由很充足,因为这是推销中最艰难的部分。毕竟,业务员除了要实地展示一流新车驾驶起来的快感,或者带客户去看一栋漂亮的郊区房子,还要设法让他们在虚线上签字,才能分享他们辛苦赚来的钱!
有很多推销员不会在最后阶段合理安排成交时间。如果是一位医生,当他面对手术台上的病人,他肯定知道自己应以什么样的态度拿起手术刀,如果病人患的是盲肠炎,他切除的绝不会是病人的胆囊。
如果你的生意处在这样一个阶段,那么你就要像这位医生,既已取得了该有的一切资讯,就要清楚自己下一步的计划。假如在此时让到手的鱼儿跑掉,那就说明你没有抓住客户的心。
但事实上,有很多推销员因为不知道怎样做而导致即将成功的生意泡汤。
我曾经有过一次成功的销售经历,那时客户还处在最后的犹豫阶段。
“看来你是喜欢四门式的汽车!”
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