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第12部分（第1页）

系短领带且结头又很大，表明他是一个自信、很了解别人心事的人；系斜条领带，说明此人组织能力较强；领带结头打的过分紧贴，则表明是一个有压抑感的人。

熟悉并且掌握一些常用的行为语言，你可以更有效地了解别人的行为语言，也可以使用行为语言来增强与别人沟通的效果，从而拉近你与对方的心灵距离，彼此结为真诚的朋友。

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第39节：赢在第一印象（9）

No。8　微笑价值无穷

中国有许多阐述微笑能够为人们带来好人脉的谚语：“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”、“一笑泯恩仇”等等，简直是不胜枚举。

法国作家阿诺？葛拉索也讲过：“笑是没有副作用的镇静剂。”

有人说，如果长得不好，就让自己有才华，如果才华也没有，那就总是微笑！任何人都不会轻易拒绝别人的一个笑脸。一个人几乎每天都会笑上几次，整天不苟言笑才是件令人受罪的事。美国微笑之都———爱达荷州波卡特洛市有一个奇特的法令：凡在公共场所愁眉苦脸的人，一律要被送到“微笑站”进行再教育，直到学会微笑才让他离开。微笑是人们的本能，是两个人之间最短距离的表示，它具有神奇的魔力。真诚的微笑是交友的无价之宝，是社交的最高艺术，是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。

服务行业则把微笑的作用夸张到了极致，他们认为“微笑服务”能使顾客盈门、生意兴隆、招财进宝。而事实确实证明了这一点。

谚语说：“一家无笑脸，不要忙开店。”世界著名的希尔顿饭店的创办人康拉德？希尔顿就非常看重微笑对于企业发展的作用。他说：“我的旅馆如果只有一流的服务，而没有一流的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”

许多企业的老板宁愿雇佣一位中学未毕业却有着迷人笑容的女雇员，而不愿聘请一个满脸“尊严”的哲学博士。

南京证券交易所经纪人李特先生过去是个严肃刻薄、脾气暴戾的人。职员、顾客甚至他的太太见他都惟恐避之不及，因此，他的生意非常萧条。后来，他的一位研究人际关系学的朋友，帮他找到了症结，他因此学会了微笑。李特先生一改旧习，无论在电梯里还是在走廊上，不论是在大门口还是在商场，逢人三分笑，像普通的职员一样真诚地与人握手。结果，不仅夫妻和睦相处，相亲相爱，而且顾客盈门，生意兴隆。从这个意义上说，微笑对于人们而言是一笔财富。你不可以改变你的容颜，但你可以改变你的微笑，你不可以改变你生命的长度，但你可以改变你生命的宽度。

微笑对于热恋中的男女而言则是爱情的升温器和催化剂。

秋香那三次甜甜的笑十分迷人，每一次笑都是对风流才子唐伯虎的心灵撞击，使唐伯虎神魂颠倒。他感情的瀑布飞天而下，一泻不可遏止。这就是恋人微笑的魔力。因微笑而产生爱情，以至结成百年之好的鸳鸯佳偶俯拾即是。而没有微笑的恋爱，大都成功率极低。

一家人之间的“微笑相处”，能使感情融洽，相亲相爱。

南京证券交易所的经纪人李特先生曾深有感触地说：“我结婚18年了，很少向我太太微笑，甚至讲话也很少。”后来，他决定改变这种态度。他照着镜子对自己说：“你今天要把脸上的愁容一扫而光。”“你要有笑容，要微笑起来，现在就开始。”当他坐下来吃早点时，他对太太笑着打招呼：“亲爱的，早安！”他太太被他的突如其来的微笑简直搞糊涂了，惊诧万分，因为李特在这之前，似乎根本就不会笑。他笑着对太太说：“从此以后，你会习惯我这种态度的。”

李特坚持一直做下去。两个月过后，微笑发挥了作用，太太高兴极了；家庭气氛得以改变，全家人感到以前从未有过的和谐、幸福。

微笑的作用真的很奇妙，真的很灵验。它的作用又何止这些？

当双方之间发生摩擦和冲突并逐步升级时，微笑是灭火器，它能熄灭怒火，化干戈为玉帛；劝说者微笑式的谈心，能打开重磅炸弹也难以轰开的心扉；人们之间微笑相处，微笑之花永远开在脸上，那便是融洽关系、增进友情的催化剂了。

笑容对于生活中的每一个人都很重要。微笑不但会改变别人的心情，而且会改变你自己的心情。所以有人说，寒冬里那温馨的微笑，你就是拿整个春天来换，我都不给。一直把笑意植在脸上，你自然就会拥有好人脉了。

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第40节：赢在第一印象（10）

No。9　沟通要用委婉的语言

在人际交往中，有的人虽然态度谦恭，却由于不注意语言表达的委婉、平和，常常在不经意间冒犯了他人。在一定程度上，言语冒犯带来的恶劣后果要大于“盛气凌人”。言语冒犯有轻有重。轻者，惹人不高兴；重者，则可能伤及别人的面子、自尊，让人产生报复你的心理。

在与人交往的过程中，因言语冒犯引发的不愉快是经常发生的。有的人说话随意，不考虑对方的反应，不考虑说出的话会导致什么后果，因而常常会给自己惹麻烦，以至于影响了人际关系。

有人请客，看看时间过去了，还有一半的客人没有来，很着急，便说：“该来的客人怎么还不来？”一些敏感的客人心想：“该来的不来，那么我们就是不该来的了。”于是悄悄地走了。主人一看客人走了，又着急地说：“怎么这些不该走的人反倒走了呢？”留下的仅有的两个客人听了心想：“他们不该走，那么就是说我们是该走的了。”于是生气地甩袖而去。这个小故事深刻地告诉人们：说话随意会伤人自尊，影响双方关系。

而言语谨慎的人哪怕面对的是一个十足的无赖，也会化险为夷，能够有效地保护自己，并且树立良好形象，轻松拥有好人脉。

因此说，和人交谈一定要注意语言委婉，忌直来直去，更不可恶语冒犯，致人不快和痛苦。国外有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”委婉的语言常常可以平息矛盾与纠纷，化干戈为玉帛。

供职于某科技公司的盖先生就遇到过这么一件事。

盖先生去沈阳出差，下飞机后提着大包小包走出了机场。由于他只顾寻找接他的朋友，东张西望，一不小心撞在了一个行人的身上。那个人长得膀大腰圆，被撞后睁大两眼瞪着盖先生生气地吼道：“你干吗，没长眼睛吗？”听着对方的话，盖先生心里很不高兴，刚想回敬两句，转念又想，他不文明咱不能不礼貌，吵几句又能怎样？搞不好麻烦会更大。想到这，盖先生连连道歉，说道：“实在对不起，我不是故意的，请多包涵。”

盖先生几句话，说得那个人也没脾气了。他只是余怒未消地看了盖先生一眼，径直走了。

试想一下，如果盖先生以不敬还不敬，以不礼貌对不礼貌，结局恐怕就是另外一种了。所以法国作家雨果说：“语言就是力量！”

另外，心直口快常会无意中给别人带来伤害。因此，心直口快固然可嘉，但这不能成为在给别人造成伤害后推卸责任的理由。我们本可以把语言说得更委婉一些，让人听着更舒服，更易于接受。

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