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第630章（第2页）

小美把情况汇报给她，“我也觉得奇怪，好端端的不应该啊，咱们给的优惠可是其他家酒店没有的，后来我打听了一下才知道，原来有其他酒店给了他们更低的团购价格！”

“哪家酒店？”

“美利达，至于团购价嘉盛这边没说，不过我想，一定低很多，不然嘉盛凭什么放弃咱们这个老朋友呢？织意姐，我觉得这属于恶意竞争，咱们得重视起来！”

沈织意手指一下一下的敲着桌面。

小美说的不无道理，万豪给优惠已经达到了极限，本着不赚利益，只赚口碑的理念。

嘉盛对酒店的要求很高，走到是中高端档，这种情况下，还有酒店愿意给出更低的团购价，实在有违常理。

“小美，你去查一下这个美利达的资料！＂

“好的织意姐，我这就去。”

下午的时候，酒店又碰到了突发状况。

一名客人在用餐时，吃出了一只蟑螂。

沈织意立刻放下手中工作前去处理，首先，她先给客人真诚的道歉，但这位客人并不买账。

“哼！这么大的事情，是你三两句道歉就能解决的吗？告诉你，不可能！”

沈织意赔笑，“我知道，您放心，我会转成陪您去做一个体检，然后还会赠送您住房和饮食券，如果您觉得还不够，我们还可以商量其他的！”

对党一听，当即拍起桌子，“什么？这么点小恩小惠迹象打发我们？你以为我们是要饭的吗却你这点东西，告诉你吧，别说什么餐饮住房券，就是让我白吃白住一年，我也非得把你们酒店曝光。”

第533章：定当追究责任

面对对方强硬的态度，沈织意依旧好脾气，“先生，那您说个解决的方式？”

做酒店行业，首先要沉得住气，要有耐心，无论遇到什么情况，千万不可以和客人发生冲突，否则站在客人的角度，即便不是你的错，到最后责任也全部在你。

听沈织意这么说，对方脸色稍稍好转，大肚子朝后一挺，“哼，早这么说不就没事了？其实我的要求也不高，就是要你们的一个态度，这样吧，你在网上公开跟我道个歉，这事就算了了，我也不是小心眼的人！”

“什么？公开跟你道歉？这位客人，你开什么玩笑呢！”小美无语死，“织意姐，咱们不能公开道歉，否则真就成了咱们的不是了……”

沈织意冲她使眼色，示意她自己会处理。

“先生，您的要求恐怕我不能满足，餐食里吃出蟑螂是个意外，在没弄清楚原因之前，我擅自公开跟您道歉，就等于默认了这件事，这对我们酒店的名誉伤害是非常大的，还请您理解！”

客人一听，不干了，“什么意思？我还能诬陷了你们不成？还是说，这蟑螂是我自己放进去，故意找你们麻烦的？我有病吧这么闲的？”

沈织意心说，有病没病，那可说不定。

“先生别急，所以我建议先给我们点时间查一下原因，您看，这边有监控，若真是我们酒店的过失，我一定带着我们的团队在网上跟您道歉，若不是……”

沈织意勾唇一笑，笑容不达眼底，“我定当追究责任！”hr

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