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第11部分（第3页）

？优秀的创意要得到有效的执行才有意义。这两个要素必须结合起来。优秀的创意并不难获得，但是除非得到有效的执行，否则它们就毫无意义。

？最后，尽管这其实并不是我的管理哲学的一部分，但我还是觉得非常有必要说明：我讨厌有人把“吉姆说怎样怎样”或者“董事会想怎样怎样”作为他做什么或者不做什么的理由。事情做或者不做，这要依据严格的评价和慎重的思考。我有亲身的体验，我深知这种来自上头的权威意见可能造成多大的破坏和混乱，尤其是在不加解释的情况下。

我对你们的期望

？卓越的绩效。承诺必须兑现：我们要实现承诺的数字，要做到我们说将会做到的事。这个原则再次强调了卓越和责任的必要性。

？决定一旦做出，就要给予支持；在决定做出之前，你们要畅所欲言。最糟糕的就是有人在决策过程中坐着不吭声，等到决定做出之后他又试图抵制或破坏行动。我不会容忍这种暗中破坏的行为。

？要相互帮助来解决问题。尽管都是同一团队的成员，但同级别的管理者往往不愿意向彼此寻求帮助；有时候这是因为自傲或者担心失掉权力和地位。我会尽一切可能来打破这种态度。

解决难题—记住父母和老师的教诲

？诚实—道德上和法律上的诚实。诚实是所有商业决策的起点。我总是说，如果你只“做正确的事”，你就能够解决最困难、最复杂的问题。要永远遵守法律。但是，还要记住父母、老师、牧师、神父或拉比对你的教诲。做正确的事，这样你就不会误入歧途。

？要做你的业务、部门以及团队成员的领导者。要不断地提升你们部门的素质。因为我想让吉列成为全球最优秀的消费品企业，所以我的团队成员都应该是最优秀的执行者—最能胜任各自职位的领导者。永不满足必须成为领导者的特征，因为这会给整个组织带来持续的改善和提升。

绝不容忍泄密者

？不管对内还是对外，要保持适当的机密性。吉列是我见过的保密漏洞最多的企业之一。我一向不能容忍泄密，因为那往往意味着士气低落、人心涣散。尽管我会去弄清楚泄密的根本原因，但是我希望大家记住，我绝不会容忍泄密者。

？我不想看到部门之间或者高级管理层内部的竞争，即使一点点这样的迹象也是适得其反的。如果公司的高层相互中伤，或者给人这样的印象，那么其影响会侵蚀整个公司。

第九章　上任第一天很关键（4）

聪明的错误也不能犯第二次

？我对待错误的原则是：

◆　你……别犯愚蠢的错误。

◆　我……不惩罚聪明的错误。

◆　你……别第二次犯聪明的错误。

◆　疏忽大意可能比违法犯罪更可怕。

我不想看到一个不愿意冒险的组织。但是，我也不能容忍漫不经心的准备和思考导致失败。如果正确的流程和思考未能带来成功，那没什么，不过我们要从失败中吸取教训。不管你做了什么，千万别说：“这事儿不能怪我，因为我不知道什么什么会发生。”你应该知道，真的。

？在评价业务、基础设施和增长机会时，必须要采用适当的纪律和基于事实的分析。你掌握的事实越多，你能做的分析越全面、越深入，你就越有可能做出正确的决策。

相当大的自由度，但并非独立自主

？你们应该让我参与重大的战略和运营决策。我会给下属相当大的行动自由，但不是完全的自主权。对于所有重大的决策，你们都应该充分征询和考虑我的建议。

？我需要足够充分的信息和见解，而不仅仅是数据，这样我才能弄清楚正在发生的事情及其原因。（我在吉列首先采取的行动之一，就是废止了一系列的月度报告，因为其中虽然包含了大量的数据，但却不能帮助我们真正地理解正在发生的事情及其原因。）关键是信息的质量，而不是数量。

每周例会

？为什么要有每周例会？

◆　我想直接了解业务的最新情况。

◆　这是业务状况的需要。

◆　有助于确保协调。

◆　了解其他部门正在发生

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