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闫文娟是一名二本学校酒店管理专业毕业的,这个专业其实相当的坑,有一句话叫做:
上辈子伤天害理,这辈子酒店管理。
酒店管理顾名思义,学习的都是酒店的管理知识,但实际上是在酒店端盘子。
当然,也不全是端盘子,还有洗杯子。
管理类专业里,酒店管理、旅游管理这两大天坑,不管是985、211还是普通本科、专科,就业方向都很窄!(请尽量大一换专业)
但是闫文娟运气好,在校时在国外交换学习过一年,加上英语水平不错,在厦门华尔道夫酒店实习完后便成功留了下来,并成为预订部的一个文员。
高星酒店架构相比普通酒店复杂的多,基本分为:行政办、房务部、市场销售部、安全部、财务部、餐饮部、工程部、人力资源部。
她所在的预订部隶属于市场管理部,主要负责的是客房、餐饮及会场预订工作,早8晚6。
正在她工作时,电脑右上角蹦出几个消息提醒,是几条通过OTA平台(携橙那种)售出的房源。
如往日一样点开信息,在确认中有一则预定信息让她当场愣住。
“我去,总统房被定了,还是2晚??”
她连忙揉了揉眼睛,生怕是自己眼花,但不管看几遍还是把页面刷新,依旧没有变化。
没多想,她直接起身招呼坐她对面的领导。
“主管,有情况!”
“什么情况?”
主管姓黄,年龄三十出头,身材高挑,样貌不算很出众但也端庄清秀,普通的办公制服穿在身上很显气质。
“总统房被预定了,而且是通过OTA平台!”
“OTA平台?”黄主管被惊到了,当即走到闫文娟的工位旁。
像高星酒店都有自己的会员体系,比如万豪旅享家、雅高心悦界、洲际优悦会、凯悦天地和他们希尔顿的荣誉客会。
常旅客在注册会员后可以通过累积积分,或住满晚数完成会员升级,从而享受高级别会员的权益。
比如金卡或者白金卡基本上都能享受双早、升房、延迟退房等权益。
但是只有通过官方渠道,也就是官方网站、电话预定和官方App才能享受累积积分。
虽说通过OTA平台预定不享受会员权益和累积积分,但是散客也是不少,可没见过在上面预订总统房的!
总统套房偶尔在淡季的时候会拿出来给旅客升级用,大部分时候都是作为一个形象的摆设。
毕竟一晚上几万甚至十万,哪怕是富二代也住不起。
能住得起的都是商界精英或者来厦门参加国际重大会议的政界领袖。
她还是头次见通过OTA预定总统套房的。
真是小刀拉屁股——开了眼了。
“刚刚从携橙上预定的,已经在线付款好了,今晚和明晚,姓名为陈灏。”闫文娟看着系统上的预定信息说道。
黄主管看着屏幕上的内容,皱着眉头道:“先通过荣誉客会系统查询一下这个名字。”
片刻后,闫文娟通过自家系统的查询结果也出炉了。
“主管,这位陈先生似乎没有加入我们希尔顿荣誉客会。”
闫文娟双眼一片茫然,这个散客是哪里蹦出来的大款?
“OTA系统查询看看有没有过往预定信息。”
“查询了,过往也没有预定过。”
这下轮到黄主管懵了。
她迟疑了下,说出一句有点滑稽的话。
“你百度看看,能花二十万元住酒店应该也是有头有脸的人物吧?”
闫文娟听着这话语塞了,百度还能这样弄?
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