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饿了吧外卖。
在公司内部那凝重得几乎令人窒息的氛围中,张晓光和马芸坐在会议室的长桌两端,周围是公司的一众高管。每个人的脸上都写满了严肃和忧虑,他们深知,公司正站在一个关乎生死存亡的关键十字路口。
此前在处理骑手意外事故问题上的强硬态度,以及那场糟糕透顶的新闻发布会的失败,就像两把利刃,狠狠地刺痛了公司的声誉和形象,也让他们清楚地意识到,必须摒弃过往的思路,重新审视问题,从根本上寻求新的突破。
会议室内的灯光显得有些昏暗,仿佛也在为当前的困境默哀。张晓光清了清嗓子,打破了沉默,他的声音在安静的会议室里回荡:“各位,我们现在面临的情况大家都很清楚,骑手的意外事故已经把我们推到了风口浪尖。
外界的舆论就像汹涌的潮水,一波比一波凶猛,我们如果再不采取有效的措施,公司将会被彻底淹没。”
他打开面前的文件夹,拿出一沓厚厚的资料,分发给在座的每一个人。“这是最近收集的媒体报道和网络评论,大家可以看看。”
他接着说道,“几乎所有的媒体都在关注我们的事件,而且大部分报道对我们极为不利。主流报纸的头条指责我们缺乏社会责任感,只追求商业利益,完全不顾骑手的死活。
网络上更是炸开了锅,各种言论铺天盖地。社交平台上的热门话题几乎都与我们公司相关,网友们的指责声如雨点般袭来,他们认为我们是冷血的资本家,对骑手的遭遇无动于衷。
这些负面舆论已经严重影响了我们的品牌形象,合作伙伴们也开始对我们产生质疑,如果继续这样下去,我们不仅会失去用户的信任,还会失去市场份额。”
马芸接过话头,表情凝重地说:“这次的事件已经不仅仅是几个骑手受伤的问题了,它关乎到公司的生死。我们必须尽快找到一个解决方案,既能妥善处理当前受伤骑手的困境,又能从长远角度避免类似问题再次发生。”
会议室里响起了一阵低声的讨论,大家都意识到了事态的严重性。张晓光继续说道:“我和马总经过初步商讨,认为当务之急一是要对所有受伤外卖员进行妥善的安抚,二是要强制外卖员购买保险,以避免类似的悲剧再次发生和陷入无尽的责任纠纷。下面我们详细讨论一下这两个方案。”
在安抚受伤外卖员的措施方面,市场部负责人提出了疑问:“直接给受伤骑手经济援助不是更直接有效吗?为什么要搞一个专项救助基金,而且还是无息贷款的形式呢?”
张晓光解释道:“我们考虑过直接援助,但这不是一个可持续的办法。公司要面对的不只是这几个受伤骑手,如果开了这个口子,未来类似的情况可能会让公司陷入巨大的财务危机。
而专项救助基金以无息贷款的形式运作,是在权衡公司财务状况和骑手实际需求后得出的方案。”
他详细阐述道:“我们会成立一个专门的评估小组,这个小组将由专业的财务人员、人力资源专家以及骑手代表组成。
他们会根据外卖员的家庭经济状况、受伤程度等多方面因素来确定贷款额度。对于家庭经济困难、受伤严重的骑手,我们会给予较高额度的贷款,让他们能够先解决眼前的医疗费用问题。
这样做既体现了公司对骑手的关怀,又能保证公司的财务稳定。”
人力资源部经理点了点头:“这个方案在理论上是可行的,但实际操作中如何保证评估的公平公正呢?毕竟涉及到的因素很多,而且骑手们可能会对结果产生质疑。”
张晓光回应道:“这就需要我们建立一套透明的评估机制。评估过程中的每一个环节都要记录在案,并且向骑手公开。同时,骑手代表在评估小组中的作用至关重要,他们可以从骑手的角度出发,监督整个评估过程,确保公平公正。”
接着,张晓光又提到了志愿者团队的慰问计划:“除了经济上的帮助,我们还要关注骑手们的心理和情感需求。
公司将组织志愿者团队,定期去医院慰问受伤外卖员。这些志愿者会为骑手们送去生活用品、营养品和温暖的问候。
他们会与骑手们交流,了解他们的需求和困难,让这些在病痛中的骑手感受到公司的关怀并未完全缺失。
我们可以和一些公益组织合作,招募有经验的志愿者,同时对公司内部员工进行培训,让他们也能参与到这个有意义的活动中来。”
在讨论保险政策时,会议室里的气氛变得更加紧张。财务总监首先提出了担忧:“让公司承担保险费用,这对我们的财务状况是一个不小的挑战。我们需要考虑成本问题,毕竟公司的盈利目标也不能忽视。”
张晓光看着财务总监,耐心地说:“我理解您的担忧,但我们必须从更长远的角度来看待这个问题。目前的情况已经让我们看到了不购买保险可能带来的巨大风险。
如果不强制实施保险政策,类似的意外事故还会不断发生,每一次事故都会对公司的声誉和财务造成打击。从长远来看,保险费用的支出其实是一种风险防范措施。”
他详细介绍了保险套餐的内容:“我们经过与多家保险公司的沟通和协商,选定了一份综合保险套餐。这份保险涵盖了意外事故、疾病等多种可能影响外卖员工作和生活的情况。
对于新入职的外卖员,我们规定必须购买这份保险。保险费用方面,虽然主要由外卖员承担,但公司也会承担一部分,以此来减轻外卖员的经济负担。公司承担的这部分费用,我们可以通过优化其他成本支出或者调整市场策略来平衡。”
运营部经理问道:“那对于已经在职的外卖员呢?他们可能会对这个突然的政策变化产生抵触情绪。”
张晓光回答道:“对于已经在职的外卖员,我们会给予一定的缓冲期。在缓冲期内,他们可以自愿选择购买保险。
公司会组织专门的保险知识讲座,向他们详细解释保险的好处、赔付流程等内容。如果超过缓冲期仍未购买,为了保障公司和骑手双方的利益,我们会从工资中扣除相应的保险费用。
但在这个过程中,我们要做好沟通工作,让骑手们理解我们的出发点是为了他们好。”
公关部负责人提出了自己的看法:“这个政策在实施过程中,我们需要注意舆论引导。之前的教训告诉我们,公众对我们的态度很敏感。
我们要向外界传达我们的理念,让大家知道我们是在努力平衡公司利益和骑手权益,而不是单方面的强制行为。”
张晓光表示赞同:“没错,公关部要制定详细的宣传计划。我们要利用各种渠道,包括公司官网、社交媒体、线下宣传活动等,向公众和骑手解释我们的政策。要突出我们对骑手的关怀和对社会责任的重视,争取获得更多的理解和支持。”
会议持续了很长时间,大家各抒己见,对方案进行了反复的讨论和完善。虽然仍有一些细节问题需要进一步解决,但总体上达成了共识。张晓光看着在座的每一个人,坚定地说:“这次的危机对我们来说是一个巨大的挑战,但也是一个机遇。如果我们能够妥善处理,不仅可以解决当前的问题,还能提升公司的形象和管理水平。让我们齐心协力,把这个方案落实好。”
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